Podcast First Things FRST: O cliente no centro das decisões, com participação de Paulo Sérgio Silva – Temporada 2, episódio 4
Chegou 2022 e com ele o 4º episódio da segunda temporada do podcast First Things FRST!
O tema deste episódio é “O cliente no centro das decisões” e nosso primeiro convidado do ano é Paulo Sérgio Silva, também conhecido como Paulão, fundador e diretor executivo da RockOn Advisors, consultoria em e-commerce, mídia digital e experiência do consumidor. Pioneiro da internet na América Latina nos anos 80, é também palestrante profissional e membro independente de conselhos. Além disso, foi CEO do Walmart.com Brasil e VP Comercial do Terra.
No cenário atual, não temos mais “o cliente” e sim uma rede de clientes que colaboram entre si e estão presentes na cocriação, nos feedbacks, na indicação… o movimento de transformação para de fato ter o cliente no centro das decisões no contexto dos negócios está cada vez mais forte, mas ainda passa por desafios.
Neste episódio, vamos conversar sobre quais são as premissas e os critérios para considerarmos se uma empresa tem ou não o cliente no centro, o que é efeito de rede, qual o papel da tecnologia nesse aspecto, quais os maiores desafios encontrados e muito mais.
Confira o episódio completo
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