Fazer perguntas é um dos recursos mais valiosos para entender e resolver problemas, desde os simples até os mais complexos. Nesse tipo de análise, um destaque é a técnica dos 5 porquês, que ajuda a identificar e compreender as origens dessas ocorrências.
A partir desse conhecimento, torna-se mais fácil desenvolver soluções eficazes e duradouras. Além disso, esse é um método que pode ser adaptado para inúmeros cenários e segmentos, sem contar que se combina a outras metodologias produtivas.
Que tal aprender sobre como funciona a técnica dos 5 porquês? Para isso, basta conferir o artigo!
O que é a técnica dos 5 porquês?
A técnica dos 5 porquês é uma ferramenta utilizada para identificar a causa raiz de problemas em processos produtivos. Ela consiste em fazer a pergunta “por quê?” repetidamente até chegar à verdadeira origem do problema.
Criada por Taiichi Ohno, da Toyota, na década de 1950, essa metodologia tem como principal vantagem ser uma aliada para evitar soluções superficiais para os problemas detectados. Afinal, ela incentiva um aprofundamento na busca por caminhos mais estratégicos.
O modo de aplicar os 5 porquês começa ao perguntar “por quê?” sobre o problema em questão. Depois de obter uma resposta, pergunte novamente “por quê?” em relação a essa resposta. Continue esse processo até que a causa fundamental do problema seja encontrada.
Apesar de sua estrutura simples, essa técnica pode ser altamente eficaz em diversos contextos. Além disso, vale lembrar que nem sempre é necessário fazer exatamente cinco perguntas para identificar a causa raiz. O número pode variar dependendo da complexidade do problema.
No ambiente corporativo, essa ferramenta costuma ser utilizada para melhorar processos e aumentar a eficiência. Ao eliminar a causa raiz de um problema, as empresas podem evitar que os mesmos problemas ocorram repetidamente, economizando tempo e recursos.
Qual a relação dos 5 porquês com o Diagrama de Ishikawa?
Não faltam técnicas voltadas para desvendar as causas raízes dos problemas, o que é uma ótima notícia para gestores em inúmeros segmentos. Ao conhecer a metodologia dos 5 porquês, é natural se lembrar de outra, o Diagrama de Ishikawa.
Como você viu até aqui, a técnica dos 5 porquês é uma abordagem que consiste em perguntar repetidamente “por quê?” a partir do problema identificado. Assim, é possível ir se aprofundando na análise para encontrar a causa real.
Já o Diagrama de Ishikawa oferece uma visão mais ampla das possíveis causas de um problema. Ele organiza essas causas em categorias gerais, como materiais, métodos e pessoas, para ajudar a identificar diferentes fatores que podem estar influenciando o problema.
Em vez de escolher entre um ou outro, é possível utilizá-los em conjunto. Primeiro, o Diagrama de Ishikawa serve para mapear todas as possíveis causas de um problema, apresentando uma visão geral e ajudando a identificar onde as investigações devem se concentrar.
Depois, a técnica dos 5 porquês pode ser aplicada para aprofundar o exame das causas selecionadas no diagrama. Isso possibilita uma análise mais detalhada das causas principais e auxilia na descoberta da raiz do problema.
Quais os benefícios de se utilizar os 5 porquês?
A técnica dos 5 porquês é extremamente eficaz para identificar a causa raiz dos problemas, permitindo elaborar soluções que trazem maior sucesso e duram mais tempo. Ela se destaca por ser simples e acessível, podendo ser aplicada sem necessidade de conhecimentos avançados.
Além disso, a técnica promove a colaboração entre os membros da equipe, reunindo diferentes perspectivas para criar soluções mais robustas. Isso não só fortalece o trabalho em grupo, como melhora o entendimento coletivo sobre o problema em questão.
Vale lembrar também que os 5 porquês podem complementar outras metodologias mais aprofundadas, o que tende a melhorar a sua análise e evitar que problemas simples se tornem recorrentes. Essa é uma ótima forma de se prevenir contra ocorrências futuras, contribuindo para a melhoria contínua.
Como utilizar a técnica dos 5 porquês?
Tendo em vista todo o valor que essa ferramenta pode proporcionar para o seu processo de solução de problemas, resta entender como adotá-lo em sua rotina.
Para aplicar a técnica dos 5 porquês, basta seguir os passos abaixo:
Defina o problema
O primeiro passo na técnica dos 5 porquês é ter uma compreensão clara do problema que você está enfrentando. Para isso, formule uma declaração simples e direta que descreva a situação.
Por exemplo, se o problema é que as entregas de produtos estão atrasadas, a declaração deve refletir exatamente isso, sem detalhes desnecessários.
Reúna a equipe
A técnica dos 5 porquês se beneficia muito da colaboração. Então, o próximo passo deve ser o de reunir os membros da equipe que tenham conhecimento sobre o problema e possam oferecer diferentes perspectivas.
Ao discutir o problema e suas causas potenciais, o time pode colaborar para encontrar a solução mais adequada e aplicável. E mais: trabalhar em equipe também pode facilitar a identificação de abordagens mais criativas.
Pergunte “por quê?”
Inicie o processo fazendo a primeira pergunta “por quê?” em relação ao problema identificado. Documente a resposta com atenção, pois ela servirá como base para a próxima pergunta.
Este passo é fundamental para começar a desvendar a cadeia de causas que leva ao problema. A pergunta “por quê?” ajuda a descobrir além da superfície e descobrir as causas subjacentes.
Continue perguntando “por quê?”
Continue fazendo a pergunta “por quê?” com base na resposta anterior. Repita isso até chegar à quinta pergunta ou até encontrar a causa raiz do problema.
Cada resposta deve levar a uma nova pergunta “por quê?” até que você descubra uma causa que possa ser abordada diretamente. Esse processo ajuda a garantir que você trate os sintomas do problema e não somente as causas fundamentais.
Identifique a causa raiz
Após seguir o processo das cinco perguntas, identifique a causa fundamental que precisa ser resolvida para prevenir a recorrência do problema.
Com a causa raiz identificada, você terá uma base robusta para desenvolver soluções que realmente resolvam o problema de forma eficaz e sustentável.
Exemplo pronto de 5 porquês
Que tal conferir um exemplo pronto para ilustrar o funcionamento da técnica dos 5 porquês? Imagine que uma empresa enfrenta um problema recorrente de atrasos nas entregas dos seus produtos.
Veja a seguir como é conduzido esse processo:
- Por que as entregas de produtos estão atrasadas? Porque a produção não está finalizando os produtos a tempo.
- Por que a produção não está finalizando os produtos a tempo? Porque houve uma falha na máquina de produção.
- Por que houve uma falha na máquina de produção? Porque não realizamos a manutenção preventiva regularmente.
- Por que não realizamos a manutenção preventiva regularmente? Porque não temos um cronograma de manutenção definido.
- Por que não temos um cronograma de manutenção definido? Porque a equipe não foi treinada sobre a importância da manutenção.
Nesse caso, então, a causa raiz é a falta de treinamento da equipe. Para corrigir esse problema, a ação recomendada seria implementar um programa de treinamento focado na manutenção e estabelecer um cronograma preventivo.
Agora você já conhece a técnica dos 5 porquês e todo o valor que ela pode proporcionar para o seu processo produtivo. Nunca deixe de contar com metodologias inteligentes como essa para aprofundar a análise dos problemas e encontrar soluções que realmente façam a diferença em sua empresa.
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