O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de produtividade e gestão da qualidade muito usada no universo corporativo, ajudando na resolução de problemas e tomada de decisões estratégicas.
Essa abordagem permite identificar e priorizar os problemas ou fatores que mais impactam os resultados, direcionando esforços e recursos de forma mais eficiente.
Neste artigo, vamos entender o conceito e os princípios do Diagrama de Pareto, saber como ele funciona na prática por meio de dicas e exemplos de sua aplicação em diferentes setores. Acompanhe!
O que é o Diagrama de Pareto?
O Diagrama de Pareto é uma técnica de análise gráfica que busca identificar e priorizar os principais problemas, causas ou elementos que contribuem significativamente para um determinado resultado ou problema.
Essa ferramenta é baseada na proporção 80/20, que indica que, em muitas situações, apenas 20% dos elementos ou causas são responsáveis por 80% dos efeitos.
Assim, essencialmente, o Diagrama de Pareto permite visualizar graficamente a distribuição dos problemas ou causas em ordem decrescente de importância, destacando aqueles que têm o maior impacto e merecem atenção prioritária.
A história por trás do diagrama
A história por trás do Diagrama de Pareto remonta ao final do século XX, com o trabalho do economista italiano Vilfredo Pareto.
Vilfredo Pareto observou que, em sua análise da distribuição da riqueza na sociedade italiana da época, uma pequena parcela da população concentrava a maior parte da riqueza. Daí, foi criado o Princípio de Pareto, que postulava que 80% da riqueza provinha de 20% da população.
Esse insight foi ampliado e adotado em outros contextos, mostrando que, em grande parte dos cenários, aproximadamente 80% dos efeitos advêm de apenas 20% das causas.
Como é feito o Diagrama de Pareto?
O Diagrama de Pareto pode ser construído em algumas etapas simples. Acompanhe a seguir.
Identificação dos problemas e objetivos
Primeiramente, determine os problemas que você deseja investigar e porque. Por exemplo, uma empresa pode querer saber mais sobre os constantes defeitos nos produtos e como isso impacta a lucratividade, satisfação do cliente, volume de vendas, etc.
Coleta de dados sobre as ocorrências
Em seguida, os dados sobre a frequência dos problemas/perdas identificadas são coletados. Deve-se reunir o máximo de informação possível sobre o tema para a construção do diagrama.
Classificação e cálculo da frequência
Os problemas e questões relacionadas são então organizadas em uma tabela em que cada problema é categorizado conforme sua frequência ou impacto.
Em seguida, deve-se adicionar uma coluna ao lado dos problemas e suas possíveis causas para registrar sua frequência acumulada, ou seja, o percentual em que eles acontecem.
Para calcular esse percentual, basta dividir o número total de problemas por um problema singular e, depois, multiplicar esse resultado por 100.
Para finalizar essa etapa, com os percentuais em mente, reorganize os problemas em ordem decrescente.
Construção do gráfico
Com os dados classificados e ordenados, o Diagrama de Pareto é desenhado. Isso geralmente é feito usando um gráfico de barras, onde as barras representam os problemas ou causas e são dispostas na horizontal e a frequência ou impacto no eixo vertical.
Análise e interpretação
Uma vez que o diagrama esteja completo, ele pode ser analisado para identificar as principais causas ou problemas que contribuem significativamente para o resultado observado.
O foco é direcionado para as primeiras barras do gráfico, que representam as causas ou problemas mais importantes e que devem ser priorizados para ação.
Como ler e interpretar o Diagrama de Pareto?
Com o levantamento de dados sobre problemas e possíveis causas e cálculo das frequências, a empresa consegue ter uma visão mais clara sobre os motivos que estão gerando a maior parte dos problemas.
Assim, ao olhar os resultados organizados no gráfico ou tabela, observe que as primeiras barras ou índices mais altos geralmente representam os problemas mais significativos e/ou frequentes, causando maior impacto.
A ideia agora é concentrar-se nesses primeiros pontos, já que são prioritários. Por isso, direcione seus esforços para resolvê-lo e elabore metas e um plano de ação.
Ao mesmo tempo, embora as primeiras causas sejam as mais importantes, não ignore as restantes. Elas fornecem insights importantes sobre o funcionamento do negócio e podem contribuir para o problema e podem ser abordadas em uma segunda fase, dependendo dos recursos disponíveis e da urgência da situação.
Quando aplicar o Diagrama de Pareto?
O Diagrama de Pareto é especialmente útil quando a empresa está lidando com várias questões e não sabe como priorizar ou está com dificuldades de encontrar a causa-raiz de várias perdas ou prejuízos.
Por exemplo, se uma empresa está enfrentando diversos problemas com atendimento ao cliente e todo o cenário parece um pouco caótico, é interessante usar essa técnica para categorizar os motivos e se planejar para resolver as causas que geram problemas de maior impacto primeiro.
Exemplos de como aplicar o Diagrama de Pareto na prática
Para tangibilizar o conceito, confira alguns exemplos práticos de como o Diagrama de Pareto pode ser aplicado em empresas:
Reclamações de clientes
Imagine uma empresa que deseja analisar as reclamações dos clientes e identificar os principais problemas ou áreas de insatisfação.
Por meio do levantamento e classificação de dados, descobre que as principais questões são produtos com defeito, atrasos na entrega e atendimento ao cliente insatisfatório.
Ao visualizar isso no gráfico, com o Diagrama de Pareto, a empresa percebe que ‘atraso nas entregas’ é o problema mais frequente e pode começar a estabelecer melhorias nessa área de forma prioritária.
Tipos de desperdício
Na gestão da produção ou dos processos, o Diagrama de Pareto pode ser utilizado para identificar os diferentes tipos de desperdício que estão ocorrendo.
Imagine que uma empresa mapeia dados e percebe que matéria-prima de má qualidade, tempo ocioso de máquinas e excesso de estoque são as principais causas. Ao priorizar e focar nesses três tipos mais frequentes, pode implementar práticas de gestão mais eficientes e sustentáveis.
Falhas em processos
O Diagrama de Pareto também pode ser aplicado para analisar as falhas em processos internos em vários tipos de empresas.
Por exemplo, o gráfico pode ser usado para mapear atrasos em projetos, erros em transações financeiras, retrabalho em tarefas administrativas, entre outros problemas que afetam os resultados.
Identificar e priorizar ajuda a empresa a implementar mudanças para aumentar a eficiência e reduzir erros e perdas.
Contar com o Diagrama de Pareto como ferramenta para gestão da eficiência e qualidade permite que empresas adotem uma postura proativa e prática para identificar e priorizar problemas, maximizando a resolução de problemas e a alocação de recursos.
E já que estamos falando de melhoria contínua, saiba agora como um mindset ágil pode impulsionar ainda mais os resultados da sua empresa de maneira sustentável! Leia nosso ebook exclusivo!
