Maturidade digital: o que é e como medir na sua empresa

21/05/2024
maturidade digital

A transformação digital hoje não é mais uma opção ou diferencial, mas sim uma necessidade. A tecnologia é algo presente em todas as empresas, seja para dar suporte aos processos e trazer melhorias de todos os tipos ou como parte do seu core business.

Essencialmente, para evoluir e permanecer competitiva e relevante, qualquer empresa precisa dar esse passo e investir em inovação tecnológica. Nesse contexto, surge o conceito de maturidade digital como um parâmetro para avaliar o grau de avanço tecnológico e a capacidade de adaptação de uma organização às novas demandas do mercado.

Investigar este tema e medir a maturidade digital são atitudes fundamentais para identificar lacunas, planejar melhorias e orientar futuras estratégias. Neste texto, vamos explorar todos esses assuntos para ajudar você a entender como conduzir sua empresa rumo a um futuro digitalizado. Acompanhe!

O que é maturidade digital?

Maturidade digital refere-se ao nível de desenvolvimento, conhecimento e implementação de tecnologias digitais em uma empresa, abrangendo aspectos como processos, cultura, estratégia e competências digitais.

É uma medida de quão bem uma empresa utiliza as ferramentas e práticas digitais para alcançar seus objetivos e se adaptar às mudanças do mercado.

Empresas com alta maturidade digital, por exemplo, não apenas adotam novas tecnologias, mas também as integram de forma estratégica em toda a organização, promovendo inovação, eficiência e uma melhor experiência para clientes e funcionários.

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Quais são os níveis de maturidade digital de uma empresa?

A maturidade digital pode ser categorizada em quatro estágios. Cada um deles ajuda a entender o progresso de uma empresa na adoção e integração de tecnologias digitais em seus processos, cultura e estratégias. Entenda a seguir.

1. Nascente

Neste estágio inicial, a empresa está começando a explorar tecnologias digitais. O uso de ferramentas digitais ainda é visto como mínimo, e geralmente restrito a algumas áreas específicas como marketing ou vendas. Não há uma estratégia digital unificada, e as iniciativas digitais em geral são fragmentadas.

2. Emergente

A empresa reconhece a importância da digitalização e começa a implementar tecnologias digitais de forma mais organizada.

Existe um esforço para desenvolver uma estratégia digital, e a adoção de tecnologias se torna mais consistente em várias áreas da empresa para automatizar processos, centralizar dados e outras iniciativas.

3. Conectado

A empresa atinge um estágio de maturidade onde as tecnologias digitais são amplamente integradas e utilizadas de maneira coesa em toda a organização.

A estratégia digital é bem definida e implementada, e há uma maior colaboração entre diferentes áreas através do uso de ferramentas digitais.

4. Multimomento

No estágio mais avançado, a empresa é altamente madura digitalmente, com tecnologias digitais profundamente integradas em todos os aspectos do negócio. A organização é ágil, inovadora e capaz de se adaptar rapidamente às mudanças do mercado.

A liderança digital é evidente, e há um forte foco em inovação contínua e experiências personalizadas para os clientes.

Como medir a maturidade digital da empresa?

Medir a maturidade digital de uma empresa envolve avaliar diversos aspectos que compõem a transformação digital, desde a tecnologia e infraestrutura até a cultura organizacional.

Nesse sentido, é possível encontrar diversas abordagens. Aqui, vamos compartilhar uma estrutura pensada pela consultoria McKinsey, que foi implementada em mais de 280 empresas ao redor do mundo de diferentes segmentos, o McKinsey Digital Quotient.

Neste trabalho, são avaliadas quatro dimensões:

  • Estratégia: avalia a existência e clareza de uma estratégia digital abrangente que une e faz parte de toda a empresa;
  • Capacidades: corresponde à flexibilidade e adaptabilidade de uma empresa de incorporar novidades digitais, como uso de sistemas de gestão, usar dados para otimizar a jornada do cliente, etc.;
  • Organização: mede o nível de digitalização da empresa, ou seja, o quanto ela já funciona de forma total e efetivamente integrada à tecnologia, avaliando infraestrutura, profissionais, governança, etc.;
  • Cultura: compreende o envolvimento da empresa com tecnologia no nível cultural, isto é, se a cultura voltada para a inovação atua no negócio.

Mensurar a maturidade digital da empresa envolve, assim, fazer um mapeamento de toda a operação, coletar dados e avaliar a performance em cada uma dessas competências.

Além desse modelo, outros que você pode investigar a testar são:

Quais os benefícios de se ter uma alta maturidade digital?

Conheça os principais benefícios conquistados por empresas que atingem altos níveis de maturidade digital.

Melhoria na eficiência operacional

Empresas com alta maturidade digital conseguem automatizar processos e otimizar operações, resultando em maior eficiência e redução de custos.

Tecnologias como inteligência artificial, machine learning e Internet das Coisas (IoT) permitem a automação de tarefas repetitivas e a melhoria contínua dos processos.

Cultura data driven

Uma alta maturidade digital proporciona acesso a dados de qualidade em tempo real, permitindo que as empresas tomem decisões mais informadas e precisas. Ferramentas de análise de dados e big data ajudam a identificar tendências, prever comportamentos e otimizar estratégias.

Maior inovação

Empresas digitalmente maduras estão melhor posicionadas para inovar continuamente. A integração de tecnologias avançadas e a cultura de experimentação permitem o desenvolvimento de novos produtos, serviços e modelos de negócios, mantendo a empresa competitiva e resiliente no mercado.

Foco na experiência do cliente

A maturidade digital permite que as empresas personalizem e melhorem a experiência do cliente, entregando mais valor para seu público.

Ferramentas digitais ajudam a entender melhor as necessidades e preferências dos clientes, proporcionando interações mais personalizadas e aumentando a satisfação e fidelidade do cliente.

Melhor integração e colaboração

Tecnologias digitais facilitam a integração e a colaboração entre diferentes departamentos e unidades de negócios. Plataformas colaborativas, comunicação digital e ferramentas de gestão de projetos permitem um trabalho mais coeso e eficiente.

Como aumentar a maturidade digital de uma empresa?

Confira algumas etapas e estratégias que podem ajudar sua empresa a impulsionar sua maturidade digital.

1. Tenha uma estratégia digital clara

Crie uma estratégia digital bem definida que esteja alinhada com os objetivos de negócios da empresa. A estratégia deve incluir metas específicas, planos de ação e KPIs para medir o progresso.

2. Invista em infraestrutura tecnológica

Adote tecnologias avançadas e atualize a infraestrutura de TI para suportar a transformação digital. Considere fazer investimentos em hardware, software, redes e segurança cibernética.

3. Estimule uma cultura digital

Promova uma cultura organizacional que valorize a inovação, o uso de dados, a experimentação e a adoção de tecnologias digitais. Incentive a mentalidade de aprendizado contínuo e a aceitação de mudanças em todos os níveis.

4. Desenvolva competências digitais

Capacite os colaboradores com as habilidades necessárias para operar em um ambiente digital. Envolva sua equipe em treinamentos, workshops e programas de desenvolvimento profissional.

5. Automatize processos

Automatize processos operacionais para melhorar a eficiência e reduzir erros. Utilize ferramentas de automação e veja como tecnologias como inteligência artificial e machine learning podem colaborar para o desempenho e otimização contínua.

Alcançar níveis mais avançados de maturidade digital envolve embarcar em uma jornada de transformação que pode ser desafiadora, mas que é altamente recompensadora. Com uma abordagem que abraça a tecnologia como parte fundamental do negócio, empresas conseguem garantir sua sustentabilidade e o crescimento contínuo.

Então não pare por aqui e leia em nosso ebook exclusivo como desenvolver um mindset digital na sua empresa!

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