A maneira como nos comunicamos tem um papel fundamental em todas as áreas da vida, inclusive no ambiente corporativo. No contexto empresarial, a comunicação interna é um dos pilares que sustenta a eficácia e a coesão do time.
No entanto, nem sempre essa área recebe a devida atenção na gestão de pessoas. Como consequência, pode resultar em desalinhamento, desmotivação e até mesmo conflitos dentro da organização. Então, é preciso encontrar formas de aprimorar esse aspecto do trabalho continuamente.
Neste artigo, você entenderá não apenas o que é comunicação interna, mas também a sua importância e como aprimorá-la em sua empresa. Confira!
O que é comunicação interna?
A comunicação interna é a área da empresa que se dedica ao fluxo de informações entre o público interno dela por meio de seus canais oficiais. Ela possibilita disseminar mensagens importantes, como políticas da organização, atualizações de projetos e anúncios gerais.
Ela se baseia em estratégias e ferramentas que facilitam a interação entre os colaboradores e a gestão. Dessa forma, é possível promover um ambiente de trabalho mais informado e coeso. Isso também contribui para que todos atuem em função dos mesmos objetivos.
Existem várias ferramentas à disposição da comunicação interna, como e-mails, newsletters, intranets, videoconferências e até mesmo redes sociais internas. Dessa forma, ela pode atingir diferentes públicos e se adaptar às necessidades específicas de cada equipe.
Quando a comunicação interna é bem estruturada e valorizada, a empresa pode colher uma série de benefícios. Além disso, trata-se de algo ainda mais importante em momentos de mudança ou crise, ajudando a manter a calma e o foco entre as equipes.
Por outro lado, quando as empresas não dão a devida importância à isso, elas arriscam enfrentar uma série de problemas. Entre eles, o desalinhamento de equipes, falta de engajamento dos colaboradores e a disseminação de informações incorretas.
Tipos de comunicação interna
Para ser bem sucedida, a comunicação interna precisa ser implantada de forma abrangente, considerando os seus diferentes tipos. Além disso, há a possibilidade de combiná-los para contar com um conjunto que faça sentido para a sua organização.
A seguir, conheça quais são os principais tipos de comunicação interna e os seus diferenciais:
- comunicação escrita: e-mails, boletins informativos, relatórios e outros documentos escritos;
- comunicação verbal: reuniões, apresentações, chamadas telefônicas e conversas individuais;
- comunicação vertical: ocorre entre colaboradores de diferentes níveis hierárquicos na empresa;
- comunicação horizontal: acontece entre pessoas ou equipes no mesmo nível hierárquico;
- comunicação diagonal: tipo que cruza níveis hierárquicos e departamentos distintos.
Por que a comunicação interna é importante?
A comunicação interna é um dos componentes essenciais para o bom funcionamento de qualquer organização. Isso fica nítido ao considerar os benefícios que ela pode trazer para várias áreas.
Abaixo, confira quais são os principais pontos que reforçam sua importância.
Produtividade
Uma boa comunicação interna permite que os funcionários entendam claramente suas tarefas e objetivos. Dessa forma, podem trabalhar de maneira mais eficiente, contribuindo para uma melhora na produtividade do time em geral.
Clima organizacional
Quando há uma comunicação aberta e transparente entre as equipes, o clima organizacional se torna mais amigável. Além disso, diminui o risco de conflitos que possam surgir por conta de desalinhamentos de expectativas.
Integração de novos colaboradores
A comunicação interna também facilita a integração de novos integrantes da equipe. Quando alguém se junta ao time, uma comunicação eficaz pode fazer com que essa pessoa se sinta mais acolhida e capaz de entender rapidamente as suas responsabilidades.
Gestão de crises
Quando ocorre uma crise, seja ela interna ou externa, uma boa comunicação interna pode ser decisiva para minimizar os impactos negativos dela. Por exemplo, é um caminho para manter os funcionários informados e garantir que todos estejam trabalhando em conjunto para resolver o problema.
Tomada de decisões
Uma comunicação interna eficiente permite que as informações circulem de maneira fluida e precis. Isso é essencial para uma tomada de decisões informada e ágil em todos os âmbitos. Por exemplo, as lideranças podem receber feedbacks valiosos que permitam transformar seus modelos de gestão.
Como melhorar a comunicação interna de uma empresa?
Tendo em vista a importância da comunicação interna para uma empresa, fica nítido que aprimorá-la continuamente deve ser um objetivo de qualquer organização. Felizmente, existem diferentes formas de fazer isso como parte da rotina corporativa.
Conheça a seguir quais são os passos fundamentais para melhorar a comunicação interna de uma empresa.
Trabalhe com transparência
A transparência é essencial para construir confiança e promover uma comunicação aberta na empresa. Quando os colaboradores entendem claramente os objetivos e metas da organização, eles se sentem mais envolvidos e motivados.
Utilize ferramentas de apoio
Ferramentas de comunicação interna, como intranet, e-mail e plataformas específicas como Slack e Zoom, podem facilitar a interação entre os times de maneira mais eficiente no dia a dia. Com elas, é possível compartilhar informações de forma rápida e fácil, contribuindo para a produtividade de todos.
Valorize o feedback
Criar um ambiente onde o feedback é incentivado e valorizado pode levar a melhorias contínuas. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação internas e reuniões regulares de feedback. Afinal, ouvir os outros permite identificar áreas de melhoria que podem não ser evidentes para a gestão.
Elimine ruídos na comunicação
É sempre importante garantir que as mensagens sejam claras e concisas, para não ocorrerem mal-entendidos e conflitos na sua comunicação interna. Além disso, vale a pena treinar as equipes para se comunicarem de maneira mais eficaz e, assim, diminuir a ocorrência desses ruídos.
Fortaleça a cultura organizacional
Uma cultura organizacional forte pode promover a comunicação aberta e o trabalho em equipe. Como consequência, é possível criar um espaço onde os funcionários se sintam confortáveis para compartilhar ideias e interajam melhor entre si.
Monitore e avalie a comunicação interna
O processo de aprimoramento da sua comunicação interna precisa ser contínuo. Utilize métricas específicas, como índices de satisfação dos colaboradores e feedbacks recebidos, para identificar áreas para melhorar e tornar as suas práticas ainda mais eficazes.
Colocar a comunicação interna entre as prioridades da empresa possibilita contar com um ambiente de trabalho mais alinhado e produtivo. Afinal, esse é um contexto em que todos os colaboradores podem se sentir valorizados e informados. Então, aproveite as informações deste artigo para planejar as suas ações!
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