Com tanta informação disponível, é comum que pessoas se sintam perdidas, sem saber exatamente o que consultar ou onde achar um dado importante. Afinal, em meio a tanta variedade, como organizar as informações de forma efetiva para que elas estejam, de fato, disponíveis e prontas para uso? Esse é o desafio da gestão do conhecimento.
Ao longo deste conteúdo, você vai entender exatamente como funciona a gestão do conhecimento, seus princípios, benefícios e como ela pode ser aplicada na gestão de pessoas das empresas para potencializar o alcance das informações. Continue a leitura!
O que é gestão do conhecimento?
A gestão do conhecimento é um campo interdisciplinar e amplo que se dedica a otimizar a criação, compartilhamento, utilização e retenção de conhecimento dentro de uma organização.
Ela envolve um conjunto de práticas e estratégias que visam gerir de forma eficaz tanto o conhecimento explícito (documentado) quanto o conhecimento tácito (não documentado, inerente à experiência e habilidades dos indivíduos).
Quais são os princípios da gestão do conhecimento?
A gestão do conhecimento envolve várias ações destinadas a capturar, distribuir e efetivamente utilizar o conhecimento dentro de uma organização. Conheça os princípios básicos que norteiam essa prática.
Inteligência competitiva
Envolve o uso de informações sobre produtos, clientes, concorrentes e qualquer aspecto do ambiente externo necessário para apoiar decisões estratégicas, O objetivo é ajudar a empresa a entender o mercado e como se manter relevante, identificando oportunidades e ameaças.
Educação corporativa
É uma área que abrange o desenvolvimento e formação contínuos oferecidos pela organização para seus colaboradores. Seu intuito é aprimorar habilidades e conhecimentos das equipes, alinhando o aprendizado às necessidades estratégicas da empresa.
Gestão de competências
A gestão de competências é o processo de identificar e desenvolver as habilidades dos colaboradores, garantindo que a empresa tenha times que dominem as competências necessárias para atingir seus objetivos e se adaptar às mudanças no ambiente de negócios.
Gestão do capital intelectual
A gestão do capital intelectual envolve ativos intangíveis, como conhecimentos, habilidades e experiência dos colaboradores, bem como propriedade intelectual.
Aqui, a ideia é maximizar o valor desses ativos para obter vantagem competitiva e inovação contínua. Isso se conquista com ações como retenção de talentos e estímulo à cultura da aprendizagem colaborativa, por exemplo.
Gestão da informação
Esse princípio diz respeito ao processo de coleta, armazenamento e gestão de informações corporativas. Alguns aspectos importantes aqui são zelar pela segurança e confiabilidade dos dados, bem como facilitar o acesso à informação correta para as pessoas certas no momento certo, melhorando a eficiência e a eficácia da organização.
Aprendizagem organizacional
A aprendizagem organizacional fala sobre o processo contínuo de criação, retenção e transferência de conhecimento dentro da organização. A ideia é promover a adaptação e a inovação por meio do aprendizado contínuo e da melhoria dos processos e práticas.
E quais as 4 etapas da gestão do conhecimento?
As quatro etapas da gestão do conhecimento, conforme o framework proposto por Nonaka e Takeuchi, são conhecidas como o modelo SECI. Saiba quais são a seguir.
Socialização (S)
Nessa fase inicial, o conhecimento tácito é compartilhado entre os membros da equipe por meio de interações sociais diretas, como a participação em atividades de grupo, debates, etc.. Essa etapa é crucial para transferir conhecimento pessoal e experiencial de um indivíduo para outro.
Externalização (E)
Aqui, o conhecimento tácito é convertido em conhecimento explícito, ou seja ele é documentado formalmente em relatórios e outros meios materiais e formas de representação do conhecimento.
Combinação (C)
A etapa de combinação envolve a integração e combinação de diferentes tipos de conhecimento, tanto tácito quanto explícito, por meio de análises, sínteses, conexões e outros processos de pensamento. A combinação permite criar um corpo de conhecimento mais abrangente e aplicável.
Internalização (I)
Na etapa final, o conhecimento explícito é internalizado pelos indivíduos e transformado em conhecimento tácito por meio da aplicação prática e da experiência pessoal. A internalização é fundamental para tornar o conhecimento útil e aplicável no contexto individual e organizacional.
Quais os benefícios da gestão do conhecimento na empresa?
A gestão do conhecimento colabora para a cultura da inovação e para gerar mais valor e competitividade para um negócio. Como principais benefícios, destacamos:
- Melhora na tomada de decisão, por meio do acesso a informações precisas e atualizadas;
- Aumento da eficiência operacional, já que o compartilhamento de melhores práticas, processos padronizados e acesso rápido a informações relevantes permitem que as empresas otimizem suas operações;
- Redução de desperdícios e custos ao minimizar erros e maximizar o uso de recursos internos;
- Promoção da cultura de aprendizado contínuo;
- Flexibilidade e adaptabilidade diante de mudanças;
- Aprimoramento da comunicação interna.
Como aplicar a gestão do conhecimento na empresa?
Diante dos muitos benefícios da gestão do conhecimento, veja como aplicar essa abordagem de forma eficiente na sua empresa com a adoção de alguns passos básicos. Acompanhe.
Faça um mapeamento completo da empresa
Antes de iniciar qualquer iniciativa de gestão do conhecimento, é essencial compreender o cenário atual do negócio sobre tudo que envolve informação. Faça um levantamento completo sobre:
- Processos: quais são os principais, o que envolve, quais são suas etapas, existem documentos de padronização e outros dados;
- Pessoas: quem faz parte de suas equipes, que informações usam e necessitam no seu dia a dia, quais são suas funções, como compartilham informações umas com as outras, etc.;
- Conteúdo: quais são as contribuições externas e internas e procedimentos realizados para documentar e reter conhecimento;
- Tecnologia: como o conhecimento explícito está armazenado, como ele é compartilhado e como funciona a infraestrutura de informação da empresa;
- Cultura: qual a relação da cultura organizacional com o compartilhamento de informações e as estruturas de comunicação.
Tenha um plano de ação para gestão do conhecimento
Com base em tudo que foi analisado na etapa de mapeamento, é momento de definir prioridades, objetivos e metas para gerenciar o conhecimento de forma mais efetiva, o que pode envolver:
- estabelecer canais e plataformas para facilitar o compartilhamento de conhecimento entre os membros da equipe;
- promover reuniões regulares de compartilhamento de conhecimento que sejam documentadas;
- implementar sistemas de gestão de documentos e bases de conhecimento;
- incentivar a colaboração, o trabalho em equipe e a troca de conhecimento e experiências entre os membros da equipe;
- Investir no desenvolvimento de habilidades e competências dos colaboradores, aumentado a oferta de treinamentos, workshops, mentoria, coaching e iniciativas de aprendizado contínuo.
Implemente, avalie e ajuste continuamente
Com todas as ideias registradas, é hora de colocá-las em prática e avaliar regularmente sua eficácia. Use indicadores, sistemas de avaliação, pesquisas internas e outros métodos para acompanhar o desempenho e adaptar estratégias e práticas com base nos resultados obtidos.
Ao promover a criação, compartilhamento e retenção de informações valiosas em uma empresa, a gestão do conhecimento traz uma perspectiva que impulsiona a inovação e fortalece a cultura organizacional, facilitando a tomada de decisões e favorecendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
Saiba agora como criar um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) na sua empresa e impulsione ainda mais o conhecimento na sua organização!
